Комплексная система мониторинга Smart Control

Система Smart Control предназначена для контроля качества услуг предоставления сетевой, вычислительной и облачной инфраструктуры, автоматизации процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры и контроля выполнения указанных процессов.

Система Smart Control предоставляется как облачный сервис для корпоративных клиентов - потребителей ИТ услуг компаний РТК ЦТ и Ростелеком, но может устанавливаться в частной инфраструктуре потребителя.

О системе

Состав Системы Smart Control

Клиентский портал:

• Единая точка доступа для сотрудников Приобретателя к данным по своей услуге;
• Визуализация данных, полученных через Подсистему интеграции;
• Доступ к данным для клиентов и сотрудников Исполнителя;
• Отображение данных и графиков по составу и состоянию своих объектов услуги;
• Возможность отправить заявку о сбое, проконтролировать ход ее решения, предоставить дополнительную информацию
• Возможность сформировать и скачать статистику и отчетность за выбранный период времени.

Портал эксплуатации:

• Обработка Инцидентов от мониторинга и Клиентов;
• Регистрация инцидентов о массовых работах, повреждениях;
• Автоматизация процессов обработки запросов (на изменение услуги, сообщения о сбоях, запрос какой-либо доп. информации), процессов управления изменениями и проблемами;
• Оперативный контроль выполнения заявок;
• Формирование нарядов специалистам на проведение ремонтных работ;
• Ведение истории по всем видам операций;
• Просмотр статистических данных и формирование отчетов различных видов, в том числе по работе службы технической поддержки, по отдельной АТС и т. п;
• Поддержка прикладных ролей пользователей путем предоставления соответствующих прав доступа;
• Сопровождение справочников дополнительных параметров;
• Объекты эксплуатации (оборудование).

Подсистема Мониторинга услуг связи:

• Автоматическое обнаружение объектов мониторинга и их связностей;
• Сбор данных с объектов мониторинга;
• Отслеживание изменений конфигураций объектов мониторинга;
• Обработка собранных данных;
• Историческое хранение данных;
• Оповещение ответственного персонала об обнаруженных проблемах

Подсистема управления НСИ:

• Ведение справочников и классификаторов:
• - Клиенты;
• - Пользователи клиента;
• - Сервисные контракты (Соглашения об уровне услуги);
• - Исполнители;
• - Сотрудники Исполнителя;
• - Команды поддержки;
• - Категории оборудования и атрибуты по категориям оборудования;
• - Метрики качества – расчетные данные на основе значений «показателей объектов»;
• - Показатели объектов – измеряемые по данным из систем мониторинга данные.

Подсистема интеграции:

• Реализация API и поддержка обмена данными с внешними источниками. Включая:
• - система электронной почты;
• - системы отправки мгновенных сообщений;
• - SMS-шлюзы;
• - система мониторинга (доступ к значениям показателей, отображение данных мониторинга);
• - системы Service Desk.