Карьера
К списку вакансий
Текущие вакансии
Руководитель группы технической поддержки пользователей
Обязанности:
- координация работы группы по поддержке ИТ-процессов;
- контроль соблюдение SLA отделом, анализ показателей и отчетность;
- поддержка ВИП-пользователей;
- техническая поддержка пользователей, диагностика и устранение неисправностей оборудования, модульная замена оборудования, устранение неисправностей ПО, установка специализированного ПО, базовая настройка сетевого оборудования, коммутация портов;
- онлайн-консультирование по вопросам работы информационных систем, рабочих мест и оборудования;
- взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;
- участие в формировании базы знаний по обращениям.
Требования:
- опыт руководства отделом или группой технических специалистов не менее 1 года;
- опыт поддержка ВИП-пользователей не менее 1 года;
- опыт формирования команды, проведения собеседований и набора персонала;
- глубокое понимание принципов работы ПК и операционных систем, понимание устройства и архитектуры ЛВС, принципов ITIL;
- навыки технической поддержки пользователей с использованием средств удаленного администрирования;
- практические знания семейства Windows и всей линейки MS Office на уровне эксперта, опыт работы Android, iOS, MacOS;
- умение устранять неполадки в работе ОС Windows, в том числе связанные с аппаратными устройствами, драйверами, сетевыми подключениями, групповыми политиками;
- умение выделять типовые обращения в общем потоке обращений;
- умение правильной расстановки приоритетов в сложных ситуациях;
- умение работать в команде, навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со «сложными» клиентами;
- грамотная речь, уверенность, умение объяснять информацию, письменная грамотность;
- быстрая обучаемость, бесконфликтность, отличные коммуникационные навыки, умение документировать свою работу;
- высокий уровень стрессоустойчивости, практические навыки и способность работать в режиме многозадачности.
Условия работы:
- оформление по ТК РФ;
- белая заработная плата;
- график работы 5/2;
- возможность карьерного и профессионального роста внутри компании;
Если вы готовы стать частью команды «РТК Цифровые Технологии», пришлите, пожалуйста, свое резюме по электронному адресу: hr@rtk-it.ru.
