РТК Цифровые Технологии
+7 (495) 580-52-17
Карьера
Сервисный центр

Карьера

К списку вакансий

Текущие вакансии

Руководитель группы технической поддержки пользователей

Обязанности:

  • координация работы группы по поддержке ИТ-процессов;
  • контроль соблюдение SLA отделом, анализ показателей и отчетность;
  • поддержка ВИП-пользователей;
  • техническая поддержка пользователей, диагностика и устранение неисправностей оборудования, модульная замена оборудования, устранение неисправностей ПО, установка специализированного ПО, базовая настройка сетевого оборудования, коммутация портов;
  • онлайн-консультирование по вопросам работы информационных систем, рабочих мест и оборудования;
  • взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;
  • участие в формировании базы знаний по обращениям.

Требования:

  • опыт руководства отделом или группой технических специалистов не менее 1 года;
  • опыт поддержка ВИП-пользователей не менее 1 года;
  • опыт формирования команды, проведения собеседований и набора персонала;
  • глубокое понимание принципов работы ПК и операционных систем, понимание устройства и архитектуры ЛВС, принципов ITIL;
  • навыки технической поддержки пользователей с использованием средств удаленного администрирования;
  • практические знания семейства Windows и всей линейки MS Office на уровне эксперта, опыт работы Android, iOS, MacOS;
  • умение устранять неполадки в работе ОС Windows, в том числе связанные с аппаратными устройствами, драйверами, сетевыми подключениями, групповыми политиками;
  • умение выделять типовые обращения в общем потоке обращений;
  • умение правильной расстановки приоритетов в сложных ситуациях;
  • умение работать в команде, навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со «сложными» клиентами;
  • грамотная речь, уверенность, умение объяснять информацию, письменная грамотность;
  • быстрая обучаемость, бесконфликтность, отличные коммуникационные навыки, умение документировать свою работу;
  • высокий уровень стрессоустойчивости, практические навыки и способность работать в режиме многозадачности.

Условия работы:

  • оформление по ТК РФ;
  • белая заработная плата;
  • график работы 5/2;
  • возможность карьерного и профессионального роста внутри компании;
  • офис в центре Москвы (ст. м. «Охотный ряд»).

Если вы готовы стать частью команды «РТК Цифровые Технологии», пришлите, пожалуйста, свое резюме по электронному адресу: hr@rtk-it.ru.